问：成功的危机公关案例分析
- 答：百事可乐2009年危机公关案例分析
2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。模游此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。历码氏
面对此次事故，百事可乐采取了非常有效的危机公关措施：首先，百事可乐公司制定了一项积极的危机公关策略，建立了一个专门的危机处理团队，负责处理和解决事故引发的各种问题；其次，百事可乐采取了有效的媒体宣传措施，通过社会媒体和传统媒体宣传，如何主动把握事故，用真实、公正的态度解决事故，以及为受害者提供医疗护理，以此赢得公众的认可与支持；最后，百事可乐采取了全面的安全检查措施，加强对生产环肢散节的控制，及时检测原料，严格控制产品质量，以确保安全。
这些措施都得到了良好的效果，使百事可乐很快重新赢得了消费者的信任和支持，也恢复了其市场地位。
问：上述案例中,你认为网易提出“新消费”的依据是什么?
- 答：网易新消费 中国的消费群体正在经历一场演变。以前,大家追求怎么能买得到,现在大家追求怎么买的更仔物好、更有品。丁磊把这个现象叫做“新消费”。 零售离不开人,离不开消费者这个基本核心,所有零售形式的演变,都源于对用户需求的理解,这是一切的原点”。很明显丁磊将零售的视角转移到了“举雀人”身上,关注的是消费者的消费观和消费行为的变化。 网易严选作为制造商和消费者之间的唯一环节,抓住了消费者寻求品质生活的核心诉求,直接连接制造商,让最优性价比的商品直达消费者。所以在消费念答液者眼中,网易严选已是一种生活态度。 两年前,网易严选还只是网易版图中可有可无的一块,如今已然成了消费升级时代下网易的“心头肉”和绝佳样本。
